退款与取消政策

最后更新时间：2026年4月26日

1. 适用范围

本政策适用于以下三类服务的退款与取消：

• 志愿理由书修改（一次性服务）
• 模拟面试 1 对 1（5 节套餐）
• 精品小班（一学期班课）

其他付费服务（如未来可能推出的工作坊、单次咨询等）将在其购买页面单独说明退款条款， 如未单独说明，则适用本政策。

2. 核心规则

• 付款后 24 小时冷静期（且服务尚未开始）：如果您所购买的服务尚未进入「进行中」状态， 您可在付款后 24 小时内申请全额退款，我们不收取任何手续费。
• 服务已进入「进行中」状态：一旦讲师已开始审阅您的材料、第一节面试已开始、或班课已开课， 系统会将订单标记为「进行中」。在此状态下原则上不予退款， 但您可来信至 support@jinxue.wiki说明具体情况，我们会按个案审核（例如重大伤病、无法控制的人身状况等）。
• 因我方原因取消：若因讲师缺席、平台技术故障或其他我方原因导致服务无法正常交付， 您可选择全额退款或免费改期 / 重新安排。
• 支付通道：所有退款将通过原支付通道（Stripe）退回到您支付时使用的银行卡 / 账户， 到账时间通常为 5–10 个工作日，具体以发卡行为准。

3. 各服务的「进行中」定义与改期规则

3.1 志愿理由书修改

• 「进行中」定义：讲师已开始审阅您的稿件，或已交付任何一轮反馈。
• 退款：进入「进行中」前可全额退款；之后请来信个案处理。
• 改期 / 加急：本服务为异步交付，没有固定的上课时间，因此不存在常规意义上的「改期」。 如对交付时间有特殊需求（例如截止日期临近），请来信support@jinxue.wiki， 我们会与讲师协商安排。

3.2 模拟面试（1 对 1）

• 「进行中」定义：5 节套餐中的第一节面试已开始。
• 退款：第一节开始前可全额退款（24 小时冷静期内）； 开始后请来信个案处理。
• 改期：模拟面试为 1 对 1 安排，只要与您的讲师事先沟通并互相同意，即可免费改期， 不收取任何调度费。建议尽量提前告知讲师以方便安排。

3.3 精品小班（一学期班课）

• 「进行中」定义：该学期班课已正式开课（即第一次课已开始）。
• 退款：开课前可全额退款（24 小时冷静期内）； 开课后原则上不予退款，但可来信至 support@jinxue.wiki申请将名额转让给其他符合资格的学生（需经我方审核）。
• 改期：班课为固定排课的小班教学，个别学生无法单独调整上课时间。 如因不可抗力错过单次课程，我们会尽量提供课程材料 / 录像供您追赶进度， 但不会因此延长课程或退还学费。讲师方面如需调课，我们会提前通知班级。

4. 如何申请退款 / 取消

1. 发送邮件至 support@jinxue.wiki， 主题注明「退款申请」。
2. 邮件内容请包含：注册邮箱、订单号（可在邮件收据中找到）、申请退款原因。
3. 我们会在 2 个工作日内回复并核实订单信息；核实通过后， 退款将在 3 个工作日内通过 Stripe 发起，5–10 个工作日内到账。

5. 争议处理

如您对退款决定有异议，请在收到我们的处理结果后 14 天内回信申诉， 我们会请未参与原决定的同事重新审核。本政策仍不适用时， 您也可通过日本「消費生活センター」或您所在国家 / 地区的消费者保护机构寻求帮助。

6. 特定商取引法に基づく表記

本平台适用日本《特定商取引に関する法律》。基于该法的事业者信息、 交易条件等表记，请参见用户协议第 5、6、10 条及 关于我们页面。