联系我们
最后更新时间:2026年4月26日
我们通过电子邮件提供客户支持。无论是账户问题、订单咨询、退款申请, 还是对课程内容的疑问,都欢迎来信。
客户支持
| 客服邮箱 | support@jinxue.wiki |
|---|---|
| 响应时间 | 2 个工作日内回复(不含周末和日本国家法定节假日) |
| 客服时间 | 太平洋时间 (PT) 09:00 – 20:00 日本时间 (JST) 09:00 – 20:00 (两个时区合计覆盖约 16 小时;夜间和节假日可能延迟回复) |
请来信告诉我们
- 注册账号、忘记密码、登录异常等账户问题
- 预约课程、修改课程时间、申请退款 / 取消
- 对志愿理由书修改、模拟面试或精品小班的内容咨询
- 合作或媒体咨询
账单与发票
支付完成后您将自动收到 Stripe 邮件收据。如需正式发票(領収書 / 收据), 请将订单号、抬头和税号(如适用)发送至 support@jinxue.wiki。 我们会在 2 个工作日内开具。
退款与取消
退款请求请直接发邮件至 support@jinxue.wiki, 并附上订单号和退款原因。详细规则请见 退款与取消政策。
不便公开的事项
涉及账户安全、人身安全或法律事项的紧急咨询, 请通过同一邮箱并在主题中注明 [紧急],我们会优先处理。