常见问题
最后更新时间：2026年4月26日
下方汇总了我们最常被问到的问题。如果您没有找到答案， 欢迎来信至 support@jinxue.wiki， 我们将在 2 个工作日内回复。
我可以在不付费的情况下使用进学百科吗？
可以。院校检索、专业筛选、资讯阅读等功能完全免费。 付费部分仅限于一对一辅导课程，详见 课程与价格。
支付安全吗？你们会保存我的银行卡信息吗？
所有付款均通过 Stripe 处理。Stripe 是受 PCI DSS Level 1 认证的国际支付公司，您的银行卡信息会直接发送至 Stripe， 不会被进学百科的服务器存储。
我可以使用什么支付方式？
支持 Visa、Mastercard、JCB、American Express 等主流信用卡 / 借记卡， 以及 Stripe 在日本支持的其他方式。所有交易币种为日元 (JPY)。
买错课程了，可以退款吗？
付款后 24 小时内、且服务尚未开始的，全额退款。 服务一旦进入「进行中」状态（讲师已开始审阅 / 第一节面试已开始 / 班课已开课）， 原则上不退款，但您可来信 support@jinxue.wiki说明情况，我们会按个案处理。详细规则请见 退款与取消政策。
课程是线上还是线下？
志愿理由书修改通过邮件 / 在线协作；模拟面试通过视频会议（Zoom / Google Meet）； 精品小班默认线上，部分地区可能开设线下班，详细以购买页面说明为准。
讲师是谁？
我们的讲师团队由曾在日本完成本科 / 研究生学业、并具备教育经验的留学生与教育从业者组成。 购买课程后，我们会根据您的目标院校与专业方向匹配最合适的讲师。
可以改期吗？
模拟面试（1 对 1）：只要与您的讲师事先沟通并互相同意，即可免费改期，不收取调度费。
志愿理由书修改：本服务为异步交付，没有固定上课时间。如对交付时间有特殊需求，请来信support@jinxue.wiki。
精品小班：班课为固定排课，个别学生无法单独调整上课时间； 如错过单次课程，我们会尽量提供材料 / 录像。详见 退款与取消政策。
登录时收到的邮件验证码什么时候过期？
登录验证码、注册验证码与密码重置验证码均在 10 分钟后过期，且仅可使用一次。 如未收到，请检查垃圾邮件文件夹，或来信至 support@jinxue.wiki。
如何注销账号？
请发邮件至 support@jinxue.wiki， 主题注明「注销账号」并使用注册邮箱发送。我们会在 2 个工作日内确认并按隐私政策处理您的数据。
我对客服回复不满意，怎么办？
如您对退款或处理结果有异议，请在收到回复后 14 天内回信申诉， 我们会请未参与原决定的同事重新审核。